视角一：从产品经理的角度对运营的理解
最近接触了很多产品经理，很多PM都说，作为创业团队的产品，必须要懂运营：不运营，甚至不能确定产品在正确的方向，在做正确的投入。那么我就来根据我们之间的谈话，说说我用产品经理的角度对运营的理解：
1）让目标用户第一次使用产品（拉新）
目标用户在哪里？（用户画像）
多少次的曝光能引发一次新用户的使用？（转化漏斗模型）
曝光-使用过程中，有什么障碍需要克服？（如何优化转化率）
2）让目标用户成为活跃用户，留存在产品
什么会引发产品卸载？如何克服？（用户流失模型）
如何可以提高使用频率？（让用户需求成为高频）
3）让目标用户成为产品的信徒，传播产品
当别人问起的时候，会推荐产品。（口碑传播）
用得太爽了，见人就主动安利。（使命感）
一）心态
其实一开始没有分什么产品经理产品运营的。有一句老话，“闭门造车，出门合辙”，大家现在对产品和运营的区隔，在我看来，就是对这句老话的片面理解：只知道有闭门造车，却不知道这车必须是“出门合辙”的。
当产品上线后，它就变成了有独立意志的小孩，开始不受控制地生长，是用户环境，竞争环境，团队资源等的综合产物。拿我们产品演化模块来看，在一开始我就做了1.0 到 2.0 之间几个版本的规划，后来发现，除了1.0，1.1基本符合之外，后面的都只能呵呵了。而这些改变，只有通过投入到用户当中去，去运营，才能获得。
我们的流程，目前是这样：
快速做出基本功能demo -->投入到目标用户中运营，对上面说到的三点进行观察和评测-->根据目标用户反馈来判断下一步如何调整，做出优化修改列表（根据对主业务的重要程度来排序）-->根据优化列表快速优化产品-->继续循环。
所以，作为运营，如果你希望自己真是产品的主人，一定要用产品角度来分析产品的运营，把这当做自己工作不可分割一个部分。
二）理论
吐血推荐几本书，对于建立自己的产品运营观很有帮助。
1《引爆点》：
1、分辨找到你的专家，联接者，销售者；
2、打磨你的产品，赋予它独树一帜的魅力，让用户为你着迷，愿意分享和推荐。
3、环境因素：环境带来的爆发是你无法人为控制的，可以做到的是，准备好当机会到来时，发现并充分利用它。
或者更简单地说，把能够让KOL欣赏的产品，送到你的KOL面前,然后通过KOL 来进行目标用户群的传播。
2《乌合之众》
1、找到领袖或者成为领袖。
2、简单抽象化你的产品。
3、在目标人群中不断强调重复。（想一想那一句著名的：“送礼就送脑白金”）
3《增长黑客》
在我看来，PM做运营的最高境界，就是设计出可以自我引爆的产品，然后等待时机的到来。这个俗称“Product/Market match",比如Facebook, 比如twitter, 微博初期，微信等。
三）行动
我们先从拉新的角度来看看，作为产品，应该如何去规划自己的产品运营。
1、找到渠道：到你的目标客户聚集地去曝光自己的产品
以我们Owhat为例，我们的目标用户分为B端（粉丝应援团、影视公司和艺人公司），和C端（优秀的明星粉丝），那我们自然要到这些人所在的地方去：
媒体：芒果TV、网易娱乐、优酷、新浪娱乐、大麦票务、光线传媒等等。
社区：新浪微博，贴吧，各大粉丝团队微信群，QQ群等。
2 、准备面向不同渠道、不同用户的弹药：
已经上线，可以正常使用的产品用于投入到最美应用、next、demo8等此类新品展示平台去展示。一般而言，每次大的更新都可以再发布一次，不要过于频繁地发布细微更新即可。
面向用户的内容、活动：用于投入到目标用户社区，媒体，来提升产品曝光度，甚至带来二次传播。
面向用户的激励设计：用于激励已有用户推荐新用户。
3、接下来，讲讲实例
说说我们还没有运营专员的时候，创始团队（程序员+产品）是如何捣鼓运营，获得新用户的。
既然是明星粉丝聚集平台，第一步自然是聚集优秀的粉丝团队。
我们主要做了这么几件事情，来获得真实的程序员注册：
1) 邀请到第一批最好奇的用户：
a. 身边的朋友:大概前十几个都是这么来的。
b. 在粉丝聚集的社区，发布我们产品上线的信息以及注册福利，邀请第一批最好奇的用户来使用和反馈。（这个时候产品还比较粗糙，尚不适合提交到next等网站去曝光）
2)初期最起量的方式：
发邮件邀请明星应援团来Owhat注册，10%的人会来注册，另外还会收到一些有礼貌的拒绝邮件，这是初期最有效的方法。（当时微博、贴吧等基本上被我们翻遍了）
3)命中率最高的方式：
从粉丝应援团出发，给应援团队提供平台支持和认证，然后再去吸引应援团对的下面的粉丝，是转化率最高的用户。
然而，最牛逼的，还不是这些。最牛逼的，正如我上面写到，做出一个能自我引爆的产品，有句术语叫做P/M match,就是指产品命中了市场，于是就会产生爆发式增长。比如《增长黑客》里面经常提到的 hotmail的例子，你每用你Hotmail的邮箱发出邮件给你的朋友，他都能在你的邮件底部看到这样的广告：免费获得hotmail账户，然后实现了爆发式的增长。
这个产品要具有可病毒式增长的特性：
1）基础：
产品本身基本功足够好，用户在第一次体验过后之后，还愿意使用第二次，甚至是替换原有类似的产品使用。
2）传播性：
最好的：产品本身就是在日常生活中经常使用的（聊天，邮件，图片分享等），从而在目标人群中，有较高被提及的机会。想想hotmail每天的高频使用是它爆发的关键原因；想想微信最开始传播，你还没装微信的时候，每天会听到身边的朋友提到多少次微信；想想陌陌, 咳咳，这对男生而言是个多么高频的话题等等。
次好的是：产品能展现用户的某项特质，因此ta愿意分享出去。（想想朋友圈经常出现的百词斩，健身类分享，跑步类分享）
3）人性：
很多时候，我们讲究产品要击中人性，而人性善与恶的一面都有可能会被利用，然后使得产品得到爆发式的增长，比如“无秘”，比如“faceu”，这样的增长短期内让人眼红，长期则让人厌恶，无法持续。
这会是一个很有趣的话题，只是目前我们自己的产品还未实现这一点，依然需要摸索如何实现P/M match.因此有机会另开话题来讨论，哪些产品可以实现病毒式增长吧。
视角二：如何从运营的角度打造一款接地气的产品
作为一名产品人，你是在思考“这个功能怎么做？”还是在思考“为什么做这个功能？”
你是否有这样的困惑：做了这么多年产品，为什么没有一款成功的产品？
昨天，网易七鱼运营总监就针对产品和运营的诸多难题，以自己的资深经历，带来了一场演讲——《如何打造一个接地气的产品》。
以下为演讲实录，有删减。
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大家好！我想跟大家分享一个主题是《如何打造一款接地气的产品》
在我想主题的时候，考虑了很多：什么样的产品才是一款好产品？怎样评价一名产品人是否靠谱？我个人认为“接地气”应该算是一个中肯又不虚高的标准。
先做一下自我介绍。我从入职网易到现在，从一线产品策划成长起来，今天跟大家分享也是希望大家能少踩一些坑我曾经踩过的坑。在我的职业生涯中，对我影响最大的2013年开始负责的网易VIP邮箱业务，这期间我同时带领了产品团队和运营团队，并且在我们业务模块里也有客服和销售团队。在这过程中，我对产品、运营和服务三者有了更深的体会，更深地理解了这三者的价值分别在哪里。在2015年中，本着对这三种角色的理解，促使我加入了七鱼云客服这个项目，对我来说有着巨大的挑战和转型，从做to C的产品转型做了企业级的产品，工作重心也转向了运营方向。当我重新复盘之前的工作心得，“接地气”会是让我收获最大的部分，因此也促成了今天分享的主题。
1、接地气：有价值、有实力、有收益
互联网是一个变化非常非常快的行业，曾经大家耳熟能详、红极一时的产品现在很多都已经消失或者逐渐被人们遗忘了。这会促使我们思考一个问题：什么叫做成功的产品？
坦率的说，我自己也是踩着不少的产品的尸体走过来的，一时的成功不代表永远成功，做大是一种成功，小而美也是一种成功。共性的来讲，我想“接地气”是“成功”的第一步。
我自己对于“接地气”有几个标准：
一、 有价值：为用户带来价值，比如娱乐，比如效率
二、有实力：有核心竞争力，能在市场上立足
三、有收益：让团队成员有合理的财务回报
在有收益这一点上，我想特别展开说一下，很多产品人都非常有热情和理想，也能收获不错的用户有口碑。但是如果长期没有可预期的收入，是没有办法支持产品走得更长远的。
2、团队是对的，即便起点错了，但总会跑到正确的路上
那么一个产品成功的原因是什么？无外乎是这么几个因素：团队、资源和战略。也就是：正确的人在一起，做正确的事。
归根结底，最重要的因素还是团队，在种子轮、天使轮时，投资人投的就是团队。所以，打造一个接地气的产品首先要打造一个接地气的团队。团队是对的，即便起点错了，但总会跑到正确的路上。以我们打造“七鱼云客服”这个产品为例，我本人带领过客服团队，因而对客服管理者的角色和需求都有亲身的体会，而在网易又有电商、游戏、金融、通信工具不同大小、不同行业的产品，成为我们需求最一手的来源。即便这样，我们仍然招募了来自不同行业最资深的客服人员加入我们的团队，他们既是七鱼最直接的使用者，也是七鱼的产品顾问，帮助产品快速迭代和成长。我觉得在组建“接地气”团队这件事上，七鱼的第一步走的很稳。
互联网团队分工在演化，每一个角色和分工都会对产品起到重要的影响。但是，在真正的工作中，不同的角色往往会相互吐槽，尤其是产品和运营的同学。
产品和运营之间相互吐槽的逻辑是什么？最大的原因是两者的工作方式间的差异。
工作方式的差异，会造成理解上的障碍。
团队中每一个角色都有成长轨迹。首先是产品经理这个角色。先看看大部分产品经理的工作状态吧。每天坐在办公室里，从运营、客服那里收集一些需求，然后跟进开发做功能，不知不觉变成了一个“产品功能经理”。而作为产品经理，这个角色真正的价值是在于了解市场、了解用户，把握需求和引领需求。“产品功能经理”很像是在温室的环境下，不接触用户，凭空YY需求。现在产品经理的职位异常火爆，相比技术来说门槛要低很多，我相信很快“产品功能经理”这个角色就会饱和，甚至下岗。
想做一个接地气的产品经理，我的建议是不要把视角放在“我如何完成功能？” 而是要多问问“为什么要去做这个功能？不做这个功能有没有替代的方案？如果不做，那会怎样？”
在七鱼云客服团队，为了让产品更深入地了解用户需求，我们有一个制度：产品团队需要轮流在一线客服值班，接受客户咨询，和用户聊天。同时，我们的产品经理也会跟着运营出去，跟用户面对面地聊，去了解他们到底想要什么。
3、运营要让产品活起来
接下来讲运营经理。
前阵子鸟哥笔记专栏作家韩利的一篇《你以为你是运营经理，其实你只是一个运行经理》在朋友圈流传，运营到底是干嘛的？一周发5篇微信文章？一天处理5条用户反馈？如果毫无目的地在完成这些日常工作，不去思考背后的逻辑，那么真的只是一个运行经理。
运营是目的性很强的事。你要去理解你的运营目标是什么？或者商业逻辑是什么？做这件事最终能不能演化成我的销量。就职业入门来说，可能运营是个比产品经理门槛更低的岗位，但是，随着你的成长，所做的事情越来越有价值，大到市场策略、产品战略等都在考验你的运营能力。运营是要把产品的各个环节都串联起来，要让产品活起来。
关于客户服务，在大部分的团队里客服扮演的角色其实是救火队员，用户问了什么问题回答什么问题。但实际上客户服务是非常有价值的事，用户感知你的产品，第一反馈到的就是客服，客服能最先接触到用户的需求。产品是有限的，用户的感知和需求是无限的。客服所收到的所有信息都是用户对产品的反馈，真正了解业务和产品的就是服务团队。主动的服务往往能够创造新的价值。七鱼的客服团队每天都会主动收集用户的信息，汇总用户需求，产生用户报告，这是我们很重要的日常工作。
用户体验要素是产品设计方面非常经典的理论，对我个人来说也是受益最多的方法论。战略层是对一个产品来说最重要的底层，然而在实际工作中，常常变成了老板拍脑袋做决定，其他人做执行，最重要最慎重的事情，变成了最没有人管的事情。
以七鱼云客服为例，团队的愿景是希望通过产品帮助企业解决现有的客服困难，小到帮助企业减少一个客服坐席，大到对整个客服生态产生影响。因此，七鱼的slogan定为“七鱼，改变客服”，团队也会时刻提醒自己这一点。如果战略层抽走了，上面就会全部倒塌，产品和运营在过程中永远不要忘了战略层，要经常让自己的思路回归战略。
什么是战略？
一、足够体量的用户
问一下自己：产品所在的细分市场，体量是大还是小，频率怎样。做产品最难战胜的不是竞争对手，而是人们的观念。举个例子，在美国有礼服租赁产品，在中国也出现了类似的产品。但是，什么人有这样的需求？一二线城市的白领女性参加派对、晚会，那么一共有多少人？一年有几次？在美国有派对文化，但是在中国，大部分女孩还没有这样的观念。无论从用户体量还是时间体量上，这个市场在中国还需要太多的教育工作。
二、有明确的价值
我之前做过一个优惠券的产品，最开始的时候会觉得优惠券就是为用户提供的价值，然后当继续挖掘，会发现用户想要的不是优惠券，而是价格便宜。那我们看提供“便宜”这个价值的产品是什么？有9.9包邮；然后继续看，除了价格还有一个价值叫“性价比”，提供这个价值的也有做的很好的产品 ，叫什么值得买。
对于产品价值方面，其实就要不停地挖，挖到用户心里很深很深的地方，去思考到底在跟什么产品竞争。
三、产品感知符合产品定位
我经常在科技媒体上看到新产品的创始人接受采访，产品的理念很打动我，我就去下载。但是，最后发现产品不是那么回事，在使用产品的过程怎么都觉得产品和创始人说的理念不一致。这里就是战略对了，但是在落实战略的时候出了问题。
四、向上下游延伸
现在的猫眼电影、阿里电影，看似和豆瓣电影都是在做卖电影票的事情，但其实大家在电影票这个事情的上下游做布局。电影票的上游是制作，下游是电影院，电影票仅仅是一个突破口。大家也可以想想自己的产品的上游和下游，未来都可能是你的竞争对手。
5、让运营参与到产品的设计中
产品上线前最重要的是两件事：产品更新和用户反馈。这是帮助产品迭代的最重要的两件事。
产品的更新大家都很熟悉，这里给大家分享一个通过用户反馈进行营销迭代的案例。俄罗斯一款LOMO相机Hogla，产品出现了漏光问题，但是有人强烈喜欢这种漏光的效果，产品的营销就把它包装成了“感知不可预测的美好”，主打文艺人群，把产品的劣势包装成了优势。在这期间，产品的功能完全没有变，只是调整了营销策略，改变了用户对它的认知。这个例子提醒我们的是，可以从用户对产品的反馈去迭代营销策略。
关于运营这一块，运营有四个核心要素：用户、数据、渠道和内容。这里就不一一展开了。
跟大家分享一个运营要素分析表：他们是谁？他们的需求是什么？我们的运营目标是什么？渠道是什么？内容是什么？
重点讲一下用户和用户的需求。以七鱼云客服为例，我们的典型用户之一是高成长的创业企业。这些企业对客服系统需求是：
功能需求：能将客户的多渠道信息整合到一个客服工作台，需要工单系统、智能机器人等；
心理需求：控制客服人力成本；
想要：可以快速接入客服系统；
害怕：信息不安全，系统不稳定。这些都会成为需求。
为了满足用户的需求，达成我们的运营目标，就可以在渠道上有针对性的推广我们的内容，以用户为起点产生运营策略。
什么时候启动运营工作？任何时候，越早越好！
七鱼云客服这个产品在立项时，运营就开始进入团队了。在初期，我们的运营团队做市场调研，全国各地去采访客服和客服管理者，重新理解这个行业。我们有了解到金融、电商等是客服需求庞大的行业，也了解到客服管理者在客服管理时存在哪些痛处，这样也有利于培养我们的种子用户，后来七鱼开始测试，我们就邀请他们成为首批用户。其实，就是让运营和客服参与到产品的设计中，跟着产品一起去打磨和迭代。
最后，再次强调一下我个人对产品经理的理解：产品经理们一定要跑出去，去跟用户聊天，去感知你的用户，了解他们的需求家。不要做“温室里的产品经理”，成为一名“野生的产品经理”。
小结
其实做产品和做运营有一个最大的共同点：人性！如何利用人性发现你的目标用户，继而将其发展成为活跃用户，最终变成你的信徒。这都是做产品和运营的人员需要考虑的问题以及最终要实现的目标。